Otelcilikte yapay zekâ ve otomasyon hızla ilerliyor; ancak bu yarışta konukların da teknolojiyle uyumlu bir deneyim yaşayabilmesi için sezgisel tasarım ve insan desteği kritik önem taşıyor.
Otellerin %56’sı sürekli teknoloji güncelleme baskısı hissederken, Hotels.com’un 2025 Hotel Room Innsights raporu, misafirlerin %70'inin check-in ve destek için insan temasını tercih ettiğini ortaya koydu.
Yapay zekâ, otomasyon ve veri analitiği 2025’te otelcilik sektörünü yeniden şekillendiriyor. Misafir deneyimi artık algoritmalarla yönetiliyor, CEO’lar ise yatırım kararlarını dijital veriye göre alıyor. Akıllı oteller, sadece konfor değil, stratejik rekabet sunuyor.
Akıllı Otel Odalarında Konuklar Teknolojiye uyumda zorlanıyor
Hotels.com’un 2025 Hotel Room Innsights raporu, otelcilikte dijitalleşmenin hızla ilerlediğini ancak konukların bu teknolojik dönüşüme ayak uydurmakta zorlandığını ortaya koyuyor. Akıllı aynalar, sesle kontrol edilen duşlar, yapay zekâ destekli konsiyerj hizmetleri ve robot uşaklar artık birçok otelde standart hale gelirken, misafirler en temel işlevleri bile kullanmakta güçlük çekebiliyor.
Rapora göre otellerin %52’si, check-in sırasında konuklara sözlü teknoloji tanıtımı sunmak zorunda kalıyor. En çok sorun yaşanan alanlar ise aydınlatma sistemleri, Wi-Fi bağlantısı, oda içi eğlence sistemleri ve klima kontrolleri. Bu durum, teknolojinin konfor sunarken aynı zamanda karmaşa yaratabileceğini gösteriyor.
Raporda öne çıkan bir diğer bulgu ise insan etkileşiminin hâlâ vazgeçilmez oluşu. Otellerin %70’i, konukların özellikle check-in ve destek süreçlerinde yüz yüze iletişimi tercih ettiğini belirtiyor. Bu da dijitalleşmenin insan dokunuşunu tamamen ikame edemeyeceğini gösteriyor.
Banyolar ise teknolojik dönüşümün en yoğun yaşandığı alanlardan biri. Akıllı aynalar, sesle çalışan küvetler, dijital musluklar ve Japon tuvaletleriyle donatılan banyolar, artık otel odalarının en “akıllı” bölümü olarak öne çıkıyor.
Otelcilikte Yatırımın Yeni Rotası:
Konaklama sektöründe algoritmalarla yönetilen misafir deneyimi yaygınlaşıyor.
Otel odaları artık sadece uyumak için bir yer olmaktan çıktı; yapay zekâlı konsiyerjler, akıllı aynalar ve hatta robot uşaklarla donatılan birer teknoloji üssüne dönüşüyor. Ancak Hotels.com'un 2025 Hotel Room Innsights raporu, otel endüstrisinin fütüristik vizyonu ile misafirlerin basit beklentileri arasındaki komik çelişkiyi gözler önüne seriyor.
Rapora göre, odalar giderek daha sofistike hale gelirken, birçok konuk karmaşık akıllı aydınlatma, Wi-Fi veya eğlence sistemlerini kullanmakta zorlanıyor. Bu, otelleri "Fazla Akıllı ile İdeal Arasındaki İnce Çizgi"yi bulmaya zorluyor.
Hotels.com Küresel Halkla İlişkiler Başkan Yardımcısı Melanie Fish, teknoloji kullanımında doğru dengeyi bulmanın önemine dikkat çekiyor: “Akıllı duşlardan oda servisi yapan robotlara kadar, oteller teknolojiyi işlevsel ve ilginç şekillerde kullanıyor. Ancak şunu açıkça görüyoruz: Akıllı otel odalarının en ideal noktası, sezgisel ve kişiselleştirilmiş olmaları; ama aynı zamanda kolay kullanılabilir kalmalarıdır.”
Bu kafa karışıklığını gidermek için, otellerin %52’si artık check-in sırasında konuklara odadaki teknolojik sistemlerin nasıl çalıştığına dair sözlü bir tanıtım yapmak zorunda kalıyor.
Yapay zekâ destekli chatbot’lar, dijital concierge hizmetleri ve otomatik check-in sistemleri artık standart hale geliyor. Oteller, misafirlerin tercihlerini önceden analiz ederek kişiselleştirilmiş hizmet sunuyor. Enerji yönetimi ve operasyonel verimlilikteki artış ise sürdürülebilirlik hedefleriyle örtüşüyor.
ComfortTech Robotları Tahtından İndirdi
Rapor, otellerin yatırım önceliklerini robotlardan alıp "ComfortTech"e yönelttiğini gösteriyor. Yüksek teknolojiye sahip oteller, lüks gösterişli robotlar yerine, konforu ve kullanım kolaylığını artıran pratik çözümlere odaklanıyor.
İnsan Dokunuşu Hâlâ En Değerli Özellik
Tüm bu otomasyon çılgınlığına rağmen, misafirler temel hizmetlerde insan etkileşiminden vazgeçmiyor. Araştırmaya katılan otellerin %70’i, konukların özellikle check-in sırasında ve destek gerektiğinde insanla konuşmayı tercih ettiğini belirtiyor.
Bu veri, otel yöneticilerine net bir mesaj iletiyor: Teknoloji ne kadar ilerlerse ilerlesin, sıcak ve kişiselleştirilmiş hizmetin otelcilikteki değeri kalıcı ve yeri doldurulamaz olmaya devam ediyor. Hatta bazı oteller, misafir deneyimini artırmadığı görülen lobi robotları gibi otomasyon özelliklerini kaldırdıklarını ifade ediyor.
telcilik sektöründe dijital dönüşüm hız kesmeden devam ediyor. HRI 2025 raporuna göre, otellerin %68’i önümüzdeki yıl yapay zekâ tabanlı sistemlere yatırım yapmayı planlıyor. Misafir memnuniyetinde %30’a varan artış sağlayan bu teknolojiler, CEO’ların stratejik kararlarında belirleyici rol oynuyor.
CEO’lar İçin Yeni Rekabet Alanı
Raporda öne çıkan bulgulara göre, dijitalleşme sadece konfor değil, aynı zamanda kârlılık ve marka sadakati sağlıyor. CEO’lar, yatırım kararlarını artık veri analitiği ve algoritmik tahminlere göre şekillendiriyor. “Akıllı otel” kavramı, sektörde rekabetin yeni tanımı haline geliyor.
Yorumlar